Клиент
Комбинат «Агеевский» — крупное промышленное предприятие, объединяющее несколько взаимосвязанных производств. Основная специализация — выпуск кондитерских изделий.

• Более 100 наименований сладостей
• Свыше 1500 тонн готовой продукции ежемесячно
• Поставки в более чем 380 населенных пунктов России

Производство включает разработку рецептур, контроль качества, логистику и другие этапы. На каждом из них задействованы десятки сотрудников, работающих в разных зданиях и на разных уровнях управления.

Проблематика и задачи
Коммуникация между отделами была неструктурированной и неэффективной:

• обсуждение проектов велось в разных мессенджерах, часть информации терялась;
• сотрудники тратили время на поиск нужных переписок и контактов коллег;
• не было единого пространства для оперативного обсуждения задач — нередко вопросы решались через звонки или личные встречи.

Что было сделано?
Для начала проанализировали самые распространенные каналы коммуникаций сотрудников комбината. В результате определили ключевые проекты и рабочие группы, где важно централизовать обсуждения.
Затем создали общие чаты для отделов, проектов и обсуждения других рабочих вопросов.
Заполнили профили всех сотрудников, указали ФИО, должности и контактные данные, чтобы сотрудники легко могли найти друг друга.
Далее обучили команду работе с мессенджером и базовым навыкам самостоятельной настройки.
Также настроили в аккаунте Ботов для автоматизации микро-процессов предприятия — например, для такого базового процесса, как согласование и оплата счетов. Этот процесс есть в каждой компании, и он должен быть структурированным и прозрачным для всех участников.

Результаты внедрения
Сегодня вся команда Агеевского комбината работает в amo | Корпоративный мессенджер — от операторов цеха до руководителей отдела продаж. Какие плюсы внедрения сотрудники ощутили на себе?

• Новички быстрее вникают в процессы, ведь могут посмотреть историю переписки по своему направлению.
• Исчезли потери информации — даже если сотрудник уволился, его переписки остаются в системе, но сам уволенный сотрудник теряет к ним доступ.
• Каждый проект теперь ведется в отдельном чате с прикрепленными файлами и задачами.
• Все договоренности фиксируются в переписке, больше никаких разных версий договоренностей.

Клиент
GUDROK - крупное предприятие по производству вибропрессованных изделий: тротуарной плитки, бордюров, блоков и других элементов благоустройства.

• Более 990 наименований товаров
• Более 1,5 млн м² плитки и 2 млн м бордюров в год
• Полный цикл производства: от замеса до упаковки, с жестким контролем качества на каждом этапе

Предприятие объединяет в себе производство, комплекс складов и несколько офисов. В таких условиях коммуникации между подразделениями могут быть значительно усложнены.

Проблематика и задачи
До внедрения в компании корпоративного мессенджера клиент отмечал, что есть задержки документооборота из-за необходимости личного визита в бухгалтерию и пересылки документов.
Финансовые операции проходили медленно — согласование и оплата счетов затягивались из-за рассинхронизации между отделами.
HR-процессы (отпуска, больничные, внутренние заявки) были не автоматизированы и не прозрачны.
Невозможно было проверить, кто и когда принял какую-либо задачу и на каком этапе она находится, кто за неё сейчас ответственен.

• Также в компании отсутствовало единое коммуникационное пространство как между сотрудниками разных зданий и подразделений, так и внутри каждого из них для оперативного общения и согласования задач.

Что было сделано?
Анализ и подготовка:

• провели аудит коммуникаций сотрудников, выделили основные направления;
• проанализировали особенности процессов в отделе продаж, HR и бухгалтерии;
• определили ключевые процессы для автоматизации: документооборот, согласование счетов и т.д.

Внедрение и настройка:

• создали чаты по отделам, проектам и иным тематикам;
• настроили процессы для HR-отдела с помощью Ботов: трудоустройство, заявления на отпуск и больничный;
• автоматизировали работу отдела бухгалтерии с помощью Ботов: согласование, выставление и оплата счетов;
• с помощью Ботов также внедрили процессы, оптимизирующие работу курьеров и сотрудников складов;
• разработали обучающие материалы и провели тренинги для всех сотрудников;
• обучили администраторов самостоятельно настраивать систему без внешней помощи.

Результаты внедрения
Что получила компания GUDROK в результате перехода на amo | Корпоративный мессенджер:

• централизованная система коммуникаций: все обсуждения, задачи и согласования происходят в одном месте;
• все сотрудники — от производственных рабочих до юристов — теперь используют одну платформу;
• процессы согласования и оплаты стали быстрыми, прозрачными и полностью отслеживаемыми;
• бюрократические операции выполняются удаленно, без лишних перемещений и бумажных согласований;
• HR-задачи выполняются удаленно: работник может оформить отпуск или подать заявление через телефон в пару нажатий;
• бухгалтерия получает информацию своевременно, без задержек, а вся история взаимодействия сохраняется в одном интерфейсе.

Клиент
Завод лестниц на металлическом каркасе — предприятие, специализирующееся на производстве лестниц различного типа (маршевые, винтовые, приставные) с использованием металлических каркасов. Компания предлагает решения для жилых и коммерческих помещений, обеспечивая прочность, долговечность и современный дизайн изделий.

Проблемы до внедрения и цели проекта
До внедрения amo | Корпоративный мессенджер клиента беспокоили:

• неэффективная коммуникация между сотрудниками разных отделов и внештатными сотрудниками;
• отсутствие автоматизации бизнес-процессов по онбордингу, адаптации и увольнению сотрудников;
• ручное управление задачами и отчетностью, что приводило к задержкам и ошибкам.

Главными целями проекта определили:

• повысить скорость и качество коммуникации внутри компании и с внешними подрядчиками;
• автоматизировать бизнес-процессы по приему, адаптации и увольнению сотрудников;
• обеспечить структурированный обмен информацией между внутренними и внешними участниками процессов.

Что было сделано?
В ходе проекта интегратор внедрил следующие решения:

• использование amo | Корпоративный мессенджер для построения автоматизированных бизнес-процессов через Sensei;
• создание Ботов, которые автоматически назначают задачи по подключению новых сотрудников к системам (Яндекс.Диск, amoCRM, Яндекс.Заправки);
• настройка процессов онбординга: регистрация, обучение, сдача экзаменов, подключение к системам и т.д.;
• автоматизация обратных процессов при увольнении сотрудников;
• настройка системы для внешних подрядчиков (проектировщиков, монтажников), которые не являются активными пользователями внутренней системы amoCRM.

Результаты внедрения
В итоге внедрения amo | Корпоративный мессенджер клиент получил:

• значительное сокращение времени на адаптацию новых сотрудников;
• структурированный обмен информацией без ошибок и задержек;
• повышение прозрачности процессов найма и увольнения;
• удобство для сотрудников и подрядчиков в выполнении своих задач;
• возможность масштабирования автоматизации на другие бизнес-процессы.

Заключение
Внедрение amo | Корпоративный мессенджер позволило «Заводу лестниц на металлическом каркасе» значительно повысить эффективность внутренних процессов засчет автоматизации коммуникаций и интеграции с ключевыми системами. Использование нестандартных подходов к применению платформы дало компании конкурентное преимущество в управлении персоналом и взаимодействии с внешними участниками. В дальнейшем планируется расширение использования amo для других бизнес-процессов, что позволит еще больше оптимизировать работу предприятия.

Клиент
Эмфи — российская IT-компания, была основана в 2002 году. Изначально команда занималась разработкой и продвижением сайтов. С 2015 года компания использует amoCRM для внутренних нужд группы компаний и получает статус партнера. Далее команда Эмфи стала специализироваться на автоматизации продаж и внедрении CRM для малого и среднего бизнеса. Более 3000 клиентов постоянно сотрудничают с Эмфи в качестве партнера по CRM. С 2020 года компания Эмфи получила статус партнера amo | Корпоративный мессенджер.

Проблемы до внедрения
Большинство сотрудников компании Эмфи работает вне офиса — на удаленном формате работы. Возможность оперативной коммуникации между коллегами является важнейшей задачей для функционирования всей компании. До внедрения корпоративного мессенджера сотрудники Эмфи сталкивались с типичными проблемами таких компаний:

• разрозненность коммуникаций: использование различных мессенджеров (WhatsApp*, Telegram) приводило к потере информации и затрудняло поиск важных сообщений и задач;
• информационная перегрузка: постоянный поток неструктурированных сообщений от коллег, друзей и родственников в едином информационном поле приводил к стрессу и снижению продуктивности сотрудников;
• трудности в управлении доступом: не было единого списка сотрудников и удобного инструмента для добавления, поиска и удаления сотрудников, а также контроля и разграничения прав доступа к информации;
• отсутствие интеграции с CRM: внутренние переписки не были связаны с CRM-системой, усложняя контроль сделок и коммуникаций по ним;
• недостаточная безопасность: использование сторонних приложений не обеспечивало должную защиту корпоративных данных.

Критерии выбора решения
Был выполнен анализ потребностей и выделены следующие ключевые требования к корпоративному мессенджеру:

• удобство интерфейса: переход с других мессенджеров не должен был стать головной болью для сотрудников и вызвать у них отторжение — привычный интерфейс, похожий на WhatsApp* и Telegram, должен сделать переход очень простым;
• доступность на всех устройствах: обязательное наличие веб-версии, десктоп-приложений для Windows, macOS и Linux, приложений для смартфонов на Android и iOS;
• единый список сотрудников: коллеги должны иметь возможность легко найти друг друга по имени и должности; список всегда должен быть актуальным;
• интеграция с amoCRM: компания Эмфи активно использует amoCRM для себя и своих клиентов — важна возможность общения с клиентом и коллегами в чате одной сделки;
• боты для бизнес-процессов компании: простые задачи должны легко автоматизироваться с помощью ботов и не требовать привлечения разработчиков.

Результаты внедрения amo
Каждый из сотрудников компании получил единый список коллег и возможность по своему усмотрению организовывать чаты с коллегами в удобные для себя папки. Избранные сообщения при этом попадают в отдельную папку, обеспечивая быстрый доступ к необходимой информации.
Каждый из сотрудников может создавать каналы под любые корпоративные задачи и приглашать в них коллег. Отделы компании получили единое пространство для общения внутри отдела. Были созданы отдельные каналы для: общения между отделами;

• уведомления сотрудников об изменениях и нововведениях;
• постоянных задач, требующих коммуникации;
• внекорпоративного общения сотрудников и проведения различных мероприятий.

Все сотрудники получили возможность приветствовать друг друга утром в едином пространстве, поделиться с коллегами веселым мемом, поздравить с днем рождения или другим праздником, отправить фотографии ярко проведенного выходного дня или просто «выпустить пар» — в общем, всё, что требуется для живого общения людей, которые разделены удаленным форматом работы. Такая возможность легкого и непринужденного общения стала важной основой формирования сплоченного коллектива и корпоративного духа.
Для автоматизации бизнес-процессов настроены Боты, которые помогают ускорить выполнение рутинных задач в компании.
Компания Эмфи полностью отказалась от сторонних мессенджеров в пользу единого и безопасного инструмента корпоративного общения внутри команды — amo. Единое пространство общения значительно упростило обмен данными и контроль за задачами. Уменьшилось время на поиск информации, а легкое и понятное взаимодействие сократило информационный шум.